一般來說，售后服務的主要內(nèi)容有：

 

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

 

2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；

 

3、保證維修零配件的供應；

 

4、負責維修服務；

 

5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解)；

 

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進；

 

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

 

完善的售后服務已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的新焦點。但是，售后服務全部都是以“越多越好”為標準嗎？其實事實并非如此，因為相對而言，質(zhì)量可靠比服務到位重要的多。

 

從這個角度來說，無論是任何一種行業(yè)，任何一種采暖形式或者產(chǎn)品，最好的售后服務是“無需服務”。

越好的產(chǎn)品越不容易出現(xiàn)問題，需要的售后服務也就越少，從而降低消費者的時間成本和財務支出……這才是在快速經(jīng)濟時代，消費者理性消費的一個重要指標。

 

如今，越來越多追求生活品質(zhì)的人都選擇電供暖作為冬季采暖方式，但電供暖產(chǎn)品的售后服務究竟如何呢？

 

水供暖的構(gòu)成部件相對比較多，一般公司都會承諾對整體系統(tǒng)質(zhì)保2年。當然各個部件的保修時間也不相同，鍋爐的質(zhì)保期為2年，普通鍋爐一般使用壽命可以達到8~15年。而電磁鍋爐因為是水電分離，使用壽命可以達到30年。

因此，大家在對比選擇采暖鍋爐系統(tǒng)時，必須考慮系統(tǒng)的使用成本和售后服務成本，與其追求售后服務的項目，不如更注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，最好的售后服務其實是無需服務的。